「JBトールシステム　カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました

JBトールシステム　カスタマーハラスメントに対する基本方針

 JBトールシステム株式会社（以下「当社」という。）は、JB本四高速グループの一員として、高速道路
の料金収受システムや交通管制システムの保守、通行料金等の集計管理、本四高速グループの情報システ
ムの開発や運用管理といった業務を通じて、安全・安心・快適な道路交通サービスの提供を支え、地域社
会に貢献することを使命としています。
 これらの業務を進めるに当たり、JB本四高速グループカスタマーハラスメントに対する基本方針のもと
当社社員および当社の指揮監督下で業務に従事する者（以下「従業員」という。）が安心して働ける環境を
守るため、社会通念上許容される範囲を超えた言動・要求（以下「カスタマーハラスメント」という。）に
は組織として毅然とした態度で対応するとの考え方に基づき、当社の基本方針を定めます。

１．カスタマーハラスメントの定義
 お客様等（本四高速道路の利用者、取引の相手方その他当社の事業に関係を有する者）からの言動・要
求のうち、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして、その内容又は手段・態様が社会通念上
許容される範囲を超えたものであって、これにより従業員の就業環境が害されるものをいいます。

２．カスタマーハラスメントに該当する言動・要求の例
 当社の業務における次のような行為は、従業員の就業環境を害するカスタマーハラスメントに該当します。
 ・身体的な攻撃（暴行、傷害等）
 ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要、無断撮影等）
 ・会社や従業員の信用を毀損させる内容や個人情報のSNS等への投稿又はそのほのめかし
 ・性的な言動
 ・差別的な言動
 ・威圧的な言動
 ・継続的、執拗な言動
 ・拘束的な言動（長時間の拘束、不退去、居座り等）
 ・正当な理由のない、自宅等への訪問や業務時間外の応対の要求
 ・過剰なサービスの提供や当社の事業と全く関係のないサービス提供の要求
 ・不相当な商品交換、不当又は過剰な金銭補償や謝罪の要求
なお、上記はあくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

３．カスタマーハラスメントへの対応
 当社は、従業員の人権を尊重するため、カスタマーハラスメントに対しては、お客様等に対し、誠意を
もって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。また、必要に応じて業務の提供又は応対を中止する
など、適切な措置を講じます。
 さらに、悪質と判断した場合には、警察や弁護士等の専門家と連携し、法的措置も含め厳正に対処します。
 あわせて、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、相談窓口や体制を整備し、迅速かつ適切に
対応できる体制を構築するとともに、カスタマーハラスメントを受けた従業員に対しては、心身のケアに努めます。
 また、カスタマーハラスメントへの対応方針や手順等を定めるとともに、従業員に対して、カスタマー
ハラスメントに関する知識・対処方法等の教育・研修を行います。

以上